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ドキュメントソリューション/プリンティングソリューション サポートポリシー
掲載日：2017年4月3日
平素から、リコー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
弊社ドキュメントソリューション/プリンティングソリューション商品（以下、DSPS商品）のOS対応、機種対応等のサポートポリシーについて以下のとおり、ご案內をいたします。対象製品のご購入時やご運用の際にご確認ください。
- ※サポートポリシーは運用開始以前にご購入いただいた製品にも適用されますのでご注意ください。
- ※複合機上で動作するRICOH Embedded Software Architectureアプリケーション自體は本サポートポリシーの対象外となります。
フェーズ定義
対象製品の「販売終了日」を起點に「サポート終了日」までのサポートの狀態を経過年數により、以下4つに分類します。
| フェーズ | 定義 |
|---|---|
| 販売/提供フェーズ | 対象製品が現在発売（提供）中の狀況。販売（提供）を終了した舊バージョンの製品は含まれません。 |
| メンテナンスサポートフェーズ | 対象製品が販売（提供）終了してから2年以內。 |
| ミニマムサポートフェーズ | 対象製品が販売（提供）終了してから3年目～最大5年以內。 |
| サポート終了フェーズ | 対象製品が販売（提供）終了してから6年目以降。 |
フェーズ毎のサポート內容
新OS対応/OSメジャーバージョンアップ対応、OSマイナーバージョンアップ対応、新機種対応、リビジョンアップ/不具合修正モジュールの提供などの各フェーズによるサポート範囲は下表の通りとなります。
- ※以下のサポート範囲はポリシーであり、弊社の判斷によりサポート範囲を変更する場合があります。
| サポート內容/フェーズ | 販売/提供フェーズ | メンテナンス サポートフェーズ |
ミニマム サポートフェーズ*1 |
サポート終了 フェーズ |
|---|---|---|---|---|
| 問い合わせ対応*2 | ○ | ○ | ○ | × |
| 新OS対応/OSメジャーバージョンアップ対応 | ○ | × | × | × |
| OSのマイナーバージョンアップ対応 | ○ | ○ | × | × |
| 新機種対応 | ○ | × | × | × |
| リビジョンアップ/ 不具合修正モジュールの提供 |
○ | ○ | × | × |
- ※販売終了後、6年目以降のサポート終了フェーズでは有償保守契約の締結はできません。
- *1製品によっては、ミニマムサポートフェーズ期間中でも問合わせ対応を終了する場合があります。
- *2有償保守メニューを提供している製品は、別途有償保守契約の締結が必要です。
本サポートポリシー適用対象製品一覧
- ※対象製品一覧は、製品のライフサイクルによって隨時更新されます。
更新日：2021年2月1日
| 製品名/フェーズ | 販売/提供 フェーズ |
メンテナンス サポート フェーズ |
ミニマム サポート フェーズ |
サポート 終了 フェーズ |
|---|---|---|---|---|
| Ridoc Desk Navigator V4 | ○ | |||
| Ridoc Smart Navigator V2 | ○ | |||
| Ridoc GlobalScan V2 | ○ | |||
| Ridoc Smart Director | ○ | |||
| Ridoc FAX Transmitter | ○ | |||
| Ridoc FAX Order-Flow | ○ | |||
| Ridoc Connect Agent | ○ | |||
| RICOH Conference Center/Smart Presenter | ○ | |||
| RICOH Desk Navigator V3 | ○ | |||
| Ridoc Smart Navigator V1 | ○ | |||
| Ridoc GlobalScan | ○ | |||
| Ridoc Edit Manager PRO（V2） | ○ | |||
| Ridocソリューション トランスネーム | ○ | |||
| Ridoc Document Flow | ○ | |||
| Ridoc Document Web | ○ | |||
| Ridoc Desk Navigator V2 Ad/St | ○ | |||
| Ridoc Document Server V3（Ad/文書アクセス権オプション） | ○ | |||
| Ridoc Document Server Ep V2（タイプH） | ○ | |||
| Ridoc Web Navigator V3（変換オプションV2） | ○ | |||
| Ridoc WebNavigator Lt | ○ | |||
| Ridocエージェントエグゼ | ○ | |||
| Ridocソリューション トランスプリント | ○ | |||
| Ridocソリューション オーダープリント | ○ | |||
| Ridocソリューション レイアウトエディタ | ○ | |||
| TrustyCabinet | ○ | |||
| Ridoc Desk 2000 Entryオプション | ○ | |||
| Ridoc Desk Navigator Lt | ○ | |||
| Ridoc Document Router V4 | ○ | |||
| Ridoc Document Router 入力支援オプション V2 | ○ | |||
| Ridoc Document System 畫像ログオプション | ○ | |||
| FACTRIO 文書管理 V2 | ○ | |||
| Ridoc Document Server Ep V1/タイプH | ○ | |||
| Ridoc Desk Navigator V1 St/Ad | ○ | |||
| Ridoc Document Router Pro V2 | ○ | |||
| Ridoc Document Router V3 | ○ | |||
| Ridoc Document Server Pro V2/タイプE | ○ | |||
| Ridoc Desk 2000 Drawing オプション | ○ |
改訂履歴
2021/02/01 RICOH Desk Navigator V3とRidoc Smart Navigator V1をサポート終了フェーズに移行しました。
2019/04/01 RICOH Desk Navigator V3をミニマムサポートフェーズに移行しました。
2019/04/01 Ridoc GlobalScanをサポート終了フェーズに移行しました。
2018/05/09 Ridoc Smart Navigator V1をミニマムサポートフェーズに移行しました。
2017/04/03 Ridoc Edit Manager Pro V2、Ridoc Solutionトランスネームをサポート終了フェーズに移行しました。
2021/02/01 RICOH Desk Navigator V3とRidoc Smart Navigator V1をサポート終了フェーズに移行しました。
2019/04/01 RICOH Desk Navigator V3をミニマムサポートフェーズに移行しました。
2019/04/01 Ridoc GlobalScanをサポート終了フェーズに移行しました。
2018/05/09 Ridoc Smart Navigator V1をミニマムサポートフェーズに移行しました。
2017/04/03 Ridoc Edit Manager Pro V2、Ridoc Solutionトランスネームをサポート終了フェーズに移行しました。
更新日：2019年4月1日
| 製品名/フェーズ | 販売/提供 フェーズ |
メンテナンス サポート フェーズ |
ミニマム サポート フェーズ |
サポート 終了 フェーズ |
|---|---|---|---|---|
| RICOH Device Manager Pro | ○ | |||
| Ridoc IO Device Manager Accounting | ○ | |||
| Ridoc Ez Installer NX | ○ | |||
| Ridoc IO Connect for InterStage | ○ | |||
| Ridoc IO Gate | ○ | |||
| Ridoc IO Device Manager Lite | ○ | |||
| Ridoc IO OperationServer Pro | ○ | |||
| RICOH ジョブログ集計ツール | ○ | |||
| RICOH ジョブログ送信オプション | ○ | |||
| RICOH Rule Based Print | ○ | |||
| RICOH Eco Friendly Print UX | ○ | |||
| リコーカンタンドライバインストーラ | ○ | |||
| リコープリペイドICカードR/W CB10 | ○ | |||
| リコー個人認証システムAE2 | ○ | |||
| IPSiO個人認証キット | ○ | |||
| imagio個人認証キット | ○ | |||
| リコー個人認証システム | ○ | |||
| Ridoc IO DataSelector | ○ | |||
| Ridoc Ez Installer | ○ | |||
| Ridoc IO Analyzer | ○ | |||
| FACTRIOイージープロット | ○ | |||
| Ridoc IO GatePrintStand V2 | ○ | |||
| リコー個人認証システムAE | ○ | |||
| Ridoc IO Navi | ○ | |||
| Ridoc IO TrustyPrint | ○ | |||
| Ridoc IO Assist for MetaFrame | ○ | |||
| Ridoc IO Analyzer Lt | ○ | |||
| Ridoc IO JBPrint | ○ | |||
| Ridoc IO Admin | ○ | |||
| Ridoc IO Account Pro | ○ | |||
| Ridoc PrintShield | ○ | |||
| Ridoc IO Account V3 | ○ |
改訂履歴
2019/04/01 FACTRIO イージープロット、Ridoc IO GatePrintStand V2、Ridoc IO Analyzer、をサポート終了フェーズに移行しました。
2018/09/28 Ridoc IO DataSelectorをミニマムサポートフェーズに移行しました。
2017/04/03 Ridoc IO Navi、Ridoc IO TrustyPrint、Ridoc IO Assist for MetaFrameをサポート終了フェーズに移行しました。
2019/04/01 FACTRIO イージープロット、Ridoc IO GatePrintStand V2、Ridoc IO Analyzer、をサポート終了フェーズに移行しました。
2018/09/28 Ridoc IO DataSelectorをミニマムサポートフェーズに移行しました。
2017/04/03 Ridoc IO Navi、Ridoc IO TrustyPrint、Ridoc IO Assist for MetaFrameをサポート終了フェーズに移行しました。
