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    おかげさまでリコーはお客様満足度No.1

    おかげさまでリコーはお客様満足度No.1

    リコーは、株式會社J.D. パワー ジャパン*が実施した「2020年カラー複合機顧客満足度調査<スモールオフィス市場部門>」「2020年度カラーレーザープリンター顧客満足度調査」で第1位の評価を受けました?!弗椹`レーザープリンター顧客満足度調査」においては2018年から3年連続での第1位となります。
    また、リコージャパンは、「2020年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査<獨立系/ユーザー系/事務機器系SIer部門>」で、2015年から6年連続で第1位の評価を受けました。

    リコーグループは、お客様の働く環境における業務ワークフローの自動化?省力化に貢獻する最適な商品やサービスを提供するとともに、さらなる改善提案や継続的なサポートにより、「いつまでも安心?満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。
    営業擔當や保守サービス擔當、コールセンタースタッフだけでなく、社員全員がお客様と向き合い、その力を結集させたサポート體制により、私たちはこれからもお客様にご満足いただける商品やサービスの提供、経営課題の解決や企業価値の向上を支援するとともに、それらの活動を通じて社會課題解決に貢獻してまいります。

    * 株式會社ジェイ?ディー?パワー ジャパンはCS(顧客満足度)に関する調査?コンサルティングの國際的な専門機関

    2020年カラー複合機顧客満足度調査<スモールオフィス市場部門>について

    • 本調査は、全國の従業員數5名以上30名未満の企業を対象に、カラー複合機の顧客満足度を明らかにするものです。顧客満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を與えるファクター(「商品」、「保守サービス」、「コスト」、「営業対応」)を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出しています。
    • リコーは、「商品」「営業対応」「保守サービス」の3ファクターにおいて最高評価となり、顧客満足度第1位となりました。

    2020年カラーレーザープリンター顧客満足度調査について

    • 本調査は、全國の従業員數5名以上の企業を対象に、カラーレーザープリンターの顧客満足度を明らかにするものです。顧客満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を與える3つのファクター(「商品」、「コスト」、「保守サービス」)を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出しています。
    • リコーは、「商品」「コスト」「保守サービス」の全3ファクターにおいて最高評価となり、3年連続で顧客満足度第1位となりました。

    2020年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査<獨立系/ユーザー系/事務機器系SIer部門>について

    • 本調査は、全國の従業員數50名以上の企業を対象に、情報システムの導入?構築事業者に対する利用狀況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。顧客満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を與える5つのファクター(「システム品質」、「営業対応」、「コスト」、「導入?構築対応」、「障害?トラブル対応」)を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出しています。
    • リコージャパンは、「営業対応」「導入?構築対応」「障害?トラブル対応」の3つのファクターにおいて最高評価となり、6年連続で顧客満足度第1位となりました。

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